Servicio al cliente

Hace unos meses tuve una experiencia que como cliente me molestó. Había salido de viaje y tuve que cambiar mi pasaje para volver antes. Por la crisis económica, muchas aerolíneas han hecho alianzas; por lo tanto, tienen 2 vuelos con aerolíneas diferentes pero es el mismo avión. El cambio lo hice por medio de una aerolínea y en el tiquete salía el número de vuelo de esa aerolínea. Llegué al aeropuerto muy poco antes del vuelo (por una situacíón en la carretera) y al llegar al escritorio me dijeron que debía haccer el check-in con la otra aerolínea porque el vuelo era con un avión de ellos. La otra aerolínea estaba en otro edificio (era un aeropuerto muy grande) y no había manera de llegar a tiempo para alcanzar el vuelo. El trabajador me iba a cobrar una multa para meterme en un vuelo de su aerolínea, pero le dije que no era mi responsabilidad que no informaran de cual aerolínea realizaba el vuelo. El trabajador era muy malhumorado y no quería ayudarme a resolver mi problema. Al final tuve que persuadir al trabajador de que nunca he tenido problemas con la aerolínea y que siempre me han ayudado a resolver los malentendidos de la mejor manera. De mala gana me metió en un vuelo de su aerolínea sin costo alguno.

El servivio al cliente es un elemento determinante para una empresa. Si un cliente recibe un excelente servicio, estará satisfecho y posiblemente se volverá un cliente frecuente. Además, un cliente satisfecho se vuelve un promotor de la empresa, ya que compartirá con sus conocidos lo satisfecho que está. Reflexionando en lugares que frecuento y lugares que evito, pocas veces voy a lugares en los que el servicio fue deficiente o complicado (voy solamente cuando no tengo otra opción). De acuerdo con el servicio brindado, el cliente prefiere una empresa antes que otra.

Cuando se trata con un cliente siempre se debe tener presente como le gustaría a uno ser tratado. Si uno acude a una persona en una empresa para que le ayude a resolver un problema, no le gusta que lo estén transfiriendo por muchos lugares. Asimismo, cuando un cliente acude a uno, uno debe hacer todo lo posible para ayudarle. Como cliente, debemos también considerar cómo tratamos al trabajador. Si no nos agradan los clientes odiosos y quejumbrosos, no seamos así cuando solicitamos un servicio.

También es importante incorporar este principio a nuestra vida cotidiana. Debemos tratar a nuestra familia, amigos, compañeros, jefes, conocidos como deseamos ser tratados. No siempre estamos vendiendo un servicio o producto, sino nos vendemos nosotros mismos. Nosotros determinamos qué imagen vendemos de nosotros, por lo tanto nuestra actitud hacia los demás determinará lo que opinen de nosotros.