Prepararse para una entrevista es necesario si se desea tener éxito. Preveer qué se preguntará, cómo se formularán las respuestas y qué se debe mencionar en la entrevista puede traer grandes beneficios. Es notorio cuando una persona se prepara para una entrevista, y esa preparación muestra al entrevistador el interés que hay en adquirir el trabajo. Estar preparado evita las sorpresas desagradables, los momentos incómodos cuando no se sabe contestar (o se contesta mal), y simplemente dar una mala impresión. Para poder llegar a la entrevista, primeramente se necesita impresionar con otro elemento: el curriculum vitae.
El CV es lo primero que la compañía observa de la persona, por lo cual es un elemento sumamente importante en la búsqueda de un empleo. Aunque algunos esperan a tener una entrevista para asombrar a la compañía, hay personas que comprenden que hay que captar la atención desde el principio para tener éxito en la búsqueda de empleo. Conocer qué debe introducirse en el CV, cómo redactarlo, añadir una carta de presentación, entre otros son herramientas claves para elaborar un CV atractivo. Buscar un empleo no consiste en enviar curriculums por todo lugar, sino saber dónde se enviará, qué hace mi CV interesante y cómo me prepararé para dar una entrevista excelente.
El curso de freshman seminar es de gran importancia para la formación profesional. Brinda herramientas que son el fundamento para tener éxito en el ámbito laboral y son igualmente aplicables a la vida personal. Sería muy extenso mencionar todo lo aprendido, pero los temas son de gran necesidad en el trabajo.
Las relaciones humanas no son nada sencillas, se refleja cada día cuando hay discusiones, conflictos, malentendidos, etc. Hay momentos en los que deseamos que todos desaparezcan para no tener que lidiar con otros. Tener el conocimiento de cómo relacionarse, especialmente en el área laboral, brinda opciones de cómo actuar ante diversas situaciones.
La realidad es que los temas manejados en el curso rara vez son vistos en la educación, especialmente desde esta perspectiva. Puede ser que muchos lo ven como un curso más, pero la aplicación de este conocimiento puede definir nuestro éxito o fracaso. No saber relacionarnos con otros, no manejar la presión del trabajo, incurrir en una falta ética o tratar mal a un cliente puede traer repercusiones en nuestra vida laboral, e inclusive dañar nuestra reputación de una manera bastante grave.
En los trabajos actuales es necesario saber trabajar en equipo, ser comprensivo y empático, y enfrentar situaciones que este curso ha mostrado. Espero que todos hayamos aprendido del curso, retenido todas estas herramientas que nos preparan para enfrentar el mundo laboral exitosamente y ser verdaderos agentes de cambio en este mundo.
Hace unos meses tuve una experiencia que como cliente me molestó. Había salido de viaje y tuve que cambiar mi pasaje para volver antes. Por la crisis económica, muchas aerolíneas han hecho alianzas; por lo tanto, tienen 2 vuelos con aerolíneas diferentes pero es el mismo avión. El cambio lo hice por medio de una aerolínea y en el tiquete salía el número de vuelo de esa aerolínea. Llegué al aeropuerto muy poco antes del vuelo (por una situacíón en la carretera) y al llegar al escritorio me dijeron que debía haccer el check-in con la otra aerolínea porque el vuelo era con un avión de ellos. La otra aerolínea estaba en otro edificio (era un aeropuerto muy grande) y no había manera de llegar a tiempo para alcanzar el vuelo. El trabajador me iba a cobrar una multa para meterme en un vuelo de su aerolínea, pero le dije que no era mi responsabilidad que no informaran de cual aerolínea realizaba el vuelo. El trabajador era muy malhumorado y no quería ayudarme a resolver mi problema. Al final tuve que persuadir al trabajador de que nunca he tenido problemas con la aerolínea y que siempre me han ayudado a resolver los malentendidos de la mejor manera. De mala gana me metió en un vuelo de su aerolínea sin costo alguno.
El servivio al cliente es un elemento determinante para una empresa. Si un cliente recibe un excelente servicio, estará satisfecho y posiblemente se volverá un cliente frecuente. Además, un cliente satisfecho se vuelve un promotor de la empresa, ya que compartirá con sus conocidos lo satisfecho que está. Reflexionando en lugares que frecuento y lugares que evito, pocas veces voy a lugares en los que el servicio fue deficiente o complicado (voy solamente cuando no tengo otra opción). De acuerdo con el servicio brindado, el cliente prefiere una empresa antes que otra.
Cuando se trata con un cliente siempre se debe tener presente como le gustaría a uno ser tratado. Si uno acude a una persona en una empresa para que le ayude a resolver un problema, no le gusta que lo estén transfiriendo por muchos lugares. Asimismo, cuando un cliente acude a uno, uno debe hacer todo lo posible para ayudarle. Como cliente, debemos también considerar cómo tratamos al trabajador. Si no nos agradan los clientes odiosos y quejumbrosos, no seamos así cuando solicitamos un servicio.
También es importante incorporar este principio a nuestra vida cotidiana. Debemos tratar a nuestra familia, amigos, compañeros, jefes, conocidos como deseamos ser tratados. No siempre estamos vendiendo un servicio o producto, sino nos vendemos nosotros mismos. Nosotros determinamos qué imagen vendemos de nosotros, por lo tanto nuestra actitud hacia los demás determinará lo que opinen de nosotros.
¿Las oportunidades llegan o se construyen? La respuesta a esta pregunta puede variar según la persona que la analiza. Muchas personas esperan que las oportunidades lleguen y cuando sienten frustración al no alcanzar un sueño lo culpan en que la oportunidad "no llegó". Considero que esperar a que las oportunidades lleguen es una actitud muy pasiva y, en cierto modo, conformista. Si bien es cierto que hay oportunidades que se nos presentan, normalmente provienen de una formación previa.
Yo decido hacia donde quiero ir y decido qué haré para llegar ahí. Hay veces en las que se presenta una oportunidad que no se esperaba, y la decisión de brindar la oportunidad nace de lo que la persona ve en uno. Las oportunidades se construyen con la aptitud, pero sobretodo la actitud. Un conocido siempre me decía "si quieres ser líder de una empresa, no esperes a serlo para verte como tal". Esto no quería decir que esperara que me trataran como el líder, sino que no esperara a ser jefe para ser diligente, aportar ideas, buscar el beneficio de la empresa, ser responsable, proyectar una imagen responsable, etc.
No debemos esperar a estar en puestos altos para actuar de la manera que es debida. Aunque tal vez no nos percatemos, hay personas que observan lo que hacemos aunque tal vez no seamos alguien importante en la empresa. Nuestra actitud hacia nuestros compañeros, nuestros superiores, nuestro trabajo y la empresa en general determinará cuántas oportunidades se nos presentarán. Cuando se propone alcanzar una meta, se trabaja para poder alcanzarla y las oportunidades se presentan.
Las actitudes que debemos poseer no se aplican solamente al área laboral, ya que debe haber una integridad en todos los apectos de nuestra vida. Esta transparencia nos permite ser íntegros en los contextos en los cuales nos desarrollamos y las personas pueden ver esa transparencia genuina que nos identifican. Es importante que la imagen que se proyecte en el ámbito laboral sea respaldada por la imagen que tenemos a nivel personal.
La motivación es muy importante ya que determina la actitud con la que llegamos a realizar un objetivo. El nivel de motivación que posee la persona se verá reflejado en su desempeño, constancia, compromiso, etc. La motivación puede ser intrínseca o extrínseca. Cuando la motivación de una persona es intrínseca, se ve movida por una fuerza interior o de realización personal. Por el otro lado, la persona motivada por la extrínseca se verá influenciada por las circunstancias del entorno para realizar un trabajo. Si bien es cierto que se necesitan ambas, es difícil hallar un balance al motivar a otros.
Considero que es necesario motivar a otros para alcanzar las metas. El ser humano tiende a ser más efectivo cuando su esfuerzo es recompensado. Sea en el área laboral, educativo o familiar, es importante descubrir cuál motivación debería predominar (intrínseca o extrínseca). Más que motivar a las personas a realizar bien sus labores, se debe buscar una manera de motivar a los demás a descubrir su motivación intrínseca para cumplir con los objetivos.
Cuando se desea motivar a una persona o instruirla, el deseo es que la persona logre ser autosuficiente. Si una persona se basa solamente en la motivación extrínseca, es difícil para el motivador estar entregando nuevos elementos para alimentar esa motivación. Al contrario, cuando se ayuda a descubrir la motivación intrínseca, la motivación no se determina por las circunstancias o elementos externos y, por lo tanto, trae como resultado un compromiso hacia las metas que se desean alcanzar. De igual manera, ambas motivaciones van de la mano y se puede recompensar la motivación intrínseca de una persona otorgando algún elemento extrínseco.
Encontrar el balance entre ambas permite que exista una constancia en la persona, ya que al encontrarse en circunstancias adversas la persona permanece por su motivación intrínseca para alcanzar una meta. No es sólo motivar a que se cumpla el objetivo, pero motivar a encontrar su motivación intrínseca.
Hay muchas personas a las que admiro
(no necesariamente famosas) y de las cuales aprendo muchas cosas que me ayudan
a crecer como persona. Uno de los líderes que más admiro es el apóstol Pablo.
Me impresiona su liderazgo porque ha marcado la historia, no tuvo temor de
confesar su fe, trabajó arduamente sin esperar nada a cambio, fundó iglesias en
muchos lugares, y los logros pueden continuar. Siempre fue un líder apasionado,
por lo cual creo que nació siendo líder.
Antes de su conversión perseguía a
los cristianos para matarlos y luego de su conversión tenía una inmensa pasión
por seguir el evangelio; tanto que no le importó ser perseguido y dejar todo
para trabajar en el evangelio. Lógicamente los cristianos no estaban seguros si
aceptar a Pablo porque los había perseguido tan ferozmente, pero su mentor
Bernabé le ayudó y después de unos 14 años se ganó el respeto de los
cristianos. Creo que esto habla mucho de él, ya que conozco muy pocas personas
que tengan la perseverancia de esperar 14 años para alcanzar el respeto de los
demás.
En sus viajes misioneros enfrentó
diversos conflictos, pero no fueron un impedimento para alcanzar su meta de
evangelizar y fundar iglesias. Su motivación era intrínseca, las circunstancias
no lo desanimaban. En sus cartas se puede conocer su personalidad y liderazgo,
su humildad siendo parte de sus cualidades. Aunque había cambiado grandemente,
aún consideraba que tenía mucho que aprender, crecer y alcanzar.
Como líder y ser humano se debe
tener la mentalidad de que no se ha alcanzado todo aún, y poder aprender y
respetar a los demás. Él reconocía el liderazgo de otros, sus cualidades, era
su mentor y los motivaba a seguir trabajando (por ejemplo con Timoteo). Creo
que hay mucho que aprender de su liderazgo y si el pudo hacer un cambio tan
radical (de asesino a apóstol tan reconocido) creo que uno también puede lograr
hacer esos cambios para ser un buen líder; sólo se necesita perseverancia, humildad,
pasión, compasión, respeto y muchos deseos de crecer y cambiar. Si describiera
todas las características de su liderazgo no terminaría, pero puedes leer su
historia para ver el transcurso de este líder.
"Hoy es su aniversario y su pareja le espera a la salida del trabajo para ir a celebrarlo juntos. Faltan 5 minutos para finalizar la jornada cuando le llama su jefe indicandole que necesita inevitablemente que se quede".
Para formular mi respuesta hay diferentes aspectos que debería analizar como: qué tipo de trabajo se realiza, porqué es "inevitable" que me deba quedar (si es una emergencia u otra circunstancia) y cuál es el horario que se trabajará.
Le contestaría al jefe lo siguiente: "Comprendo que hay una situación por la cual se necesita que trabaje horas extra, estoy muy comprometida con la empresa y considero que esta situación importante. Sin embargo, había planeado celebrar mi aniversario con mi pareja y él me está esperando para salir juntos. Este evento es muy importante para nosotros y ambos asumimos el compromiso de apartar este tiempo para celebrar. Si la situación lo permite, trabajaré las horas extra mañana; de lo contrario puedo trabajar luego de la celebración desde mi casa o, si es necesario, venir a realizar el trabajo.
Trabajar en un ambiente con diversidad es interesante, dependiendo de cómo es nuestra actitud hacia ella. Cuando no consideramos que existen diferencias, tanto culturales como de pensamiento, esto afecta nuestro trabajo porque esperamos que las cosas se den de una manera que debido al contexto no podrán ocurrir. Aceptar la diversidad, respetarla y abrazarla posee muchos beneficios. Dentro de la diversidad hay mucha creatividad, diferentes ángulos de percepción e ideas que pueden ser muy enriquecedoras. Si bien es cierto, las diferencias pueden provocar roces pero también se puede aprender de ellas. Según la cultura se puede crear un ambiente muy relajado, o tal vez muy tenso, en algunos casos las prioridades son diferentes. Los extremos nunca son buenos, pero cuando aprendemos de otra personas y otras culturas logramos hacer un balance con nuestras diferencias.
Trabajo en una institución donde llegan personas de diferentes países a estudiar. Algunos miembros del staff son de otros países también. Es muy interesante compartir con ellos, aprender de sus culturas y escuchar sus opiniones sobre los aspectos del trabajo y el estilo de vida en general. Definitivamente cada día se aprenden cosas nuevas que nos hacen crecer. Hace unos meses fui a Ingleterra a realizar prácticas ministeriales. Ahí tuve la oportunidad de ayudar a una institución (como la que trabajo aquí) que estaba iniciando. Si hubo un lugar donde verdaderamente aprendí sobre culturas fue ahí. Cuando recién empecé a trabajar, me sentía muy extraña. Vivía con ecuatorianos en Londres y debía acostumbrarme a dos culturas que son bastante opuestas a las que conozco (Costa Rica y Estados Unidos). Los ecuatorianos son bien sociables y atentos, pero los ingleses son sumamente fríos. En el sentido de trabajo (con cultura ecuatoriana), era difícil porque sentía que el ambiente era excesivamente relajado, cumpliendo a último momento, etc.; mientras que yo estoy acostumbrada a que las cosas deben planearse y hacerse con anticipación. En la cultura inglesa, el estilo de vida es muy acelerado mientras que en Costa Rica es más tranquilo. Hacer un balance entre todas las culturas era difícil, pero logré ajustarme después de un tiempo y sentirme más cómoda con el entorno (¡aunque no se comparaba a estar en Costa Rica!). Considero que al haber trabajado con otras culturas antes me ayudó a acoplarme a estas culturas y pude aplicar (inconscientemente) algunos de los aspectos que estudiamos como sensibilidad, inteligencia cultural, respeto cultural, fluidez; pero me hubiera gustado conocerlos y entenderlos para poder aplicarlos de una manera más efectiva.
Conocer las diferencias culturales es muy importante porque no podemos suponer que las demás personas piensan, analizan o se expresan como nosotros. Es necesario utilizar las herramientas para tener respeto hacia la otra cultura y, como dije anteriormente, aprender de ella. Cada cultura tiene cualidades y características muy valiosas que es bueno considerar y aplicar en nuestra vida. A veces nos encerramos en lo que nosotros creemos o en como hacemos las cosas, pero hay momentos en los que debemos de dejar de decir "nosotros lo hacemos así" y empezar a preguntar "cómo lo hacen ustedes?". Las experiencias interculturales (y diversas en otros ámbitos), me parecen muy beneficiosas cuando conocemos cómo ajustarnos a ellas; aprendiendo de ellas y compartiendoles la nuestra, siempre con el respeto y sensibilidad que ambas culturas merecen.
Este video menciona algunos problemas que enfrentan empresas internacionales con las diferencias culturales.
Tomar decisiones en grupo tiene sus ventajas y desventajas. Es provechoso porque se pueden tomar en cuenta diferentes puntos de vista sobre una situación y el grupo se compromete con la decisión tomada. Una desventaja es que tomar la decisión puede requirir de más tiempo, y si existen intereses personales de por medio se dificulta la toma de decisión. Para tomar decisiones en grupo de manera eficiente es importante considerar varios aspectos:
Identificar el problema.
Esclarecer el problema.
Analizar la causa.
Buscar soluciones alternativas.
Elegir alternativas.
Planificar la puesta en práctica.
Esclarecer el contrato.
Desarrollar un plan de acción.
Tomar medidas para evaluar y pedir cuentas de los resultados.
Seguir estos aspectos facilita organizar y llevar a cabo una decisión sobre un problema. Por medio de estos pasos las reuniones son guiadas y permiten que la toma de decisiones sea más efectiva. Cuando no conocemos estos aspectos podemos divagar cuando se va a tomar una decisión y no hay un rumbo definido al cual se desea llegar. Para tomar la decisión existen técnicas que pueden aplicarse de acuerdo al contexto de trabajo en el que uno se encuentre. La más adecuada depende del tipo de trabajo, recursos, grupo, y el problema. Entre estas técnicas tenemos las lluvias de ideas (presencial o electrónica), técnica del grupo nominal, reuniones de pie, medios electrónicos y de trabajo.
En la clase se hizo un trabajo con la técnica del grupo nominal, en la cuál se eligió un problema y una solución entre varias opciones dentro del grupo. Esta técnica es interesante porque permite que cada persona exponga sus soluciones cuando se le comparte el problema. Es ventajoso porque sus opiniones no son influenciadas por otro miembro del equipo. Una vez que cada persona expone su criterio el grupo evalúa y discute las propuestas. Al final cada miembro vota, numerando las opciones de más a menor favorable. Esta técnica, en mi opinión, me parece favorable siempre y cuando los miembros del equipo no sean políticos (velando por sus propios intereses). Crees que el resultado de la TGN puede verse afectado por los intereses de los miembros? Que harías si en los resultados una opción gana por 1 voto de diferencia y la mitad del equipo no está conforme con la decisión? Cómo reaccionarías si nadie apoya tus propuestas?
Comprender qué es el trabajo en equipo puede ser una tarea complicada. Podríamos estar trabajando con un grupo de personas pero no trabajar en equipo. Un excelente ejemplo del trabajo en equipo son los gansos. Los principios de trabajo en equipo de los gansos son importantes porque no se toma el trabajo de manera egoísta, sino más bien con el propósito de ayudar al compañero y motivarlo a seguir. Un equipo comparte la carga del trabajo y son más eficientes juntos que individualmente. Los miembros del equipo se protegen,respetan y cuidan bajo cualquier escenario y circunstancia. El equipo mantiene una buena comunicación, buscando enriquecerse unos a otros y mejorar el trabajo.
En un equipo existe un compromiso por el bien común. Otro buen ejemplo, como tantos que hay en la naturaleza, es la hormiga. Si observamos a las hormigas, es sorprendente la coordinación que tienen. Para añadir a los principios que nos enseñaron los gansos, las hormigas también nos enseñan sobre el apoyo, perseverancia y preparación en el equipo. Todas trabajan juntas para poder tener los recursos para el invierno. Ninguna está guardando lo que obtiene para sí, sino que unen todo lo que consiguen. Nosotros como seres humanos, lastimosamente, vemos lo que conseguimos de forma egoísta. También se ayudan cuando la carga es muy pesada, entre 3 o 4 llevan la comida hasta su conserva. En fin, hay muchos otros ejemplos que podríamos tomar para crecer como personas e integrantes de equipo.
Los tipos de integrantes de equipo y las características que presentan crean un buen balance en el equipo. Me parece que hay personas que podrían poseer características de más de un tipo de integrante, pero sus fortalezas hacen que se destaque más como uno que de otro. Considero que soy una integrante detallista. Me gusta tener un plan y analizar si hay algún error, si podría haber algún contratiempo y tener los detalles cubiertos. En momentos se me hace difícil delegar y tiendo a preocuparme bastante por hacer un buen trabajo.
La
comunicación es un concepto que creemos que dominamos, después de todo es algo
que hacemos todos los días. ¿Sabes qué es la comunicación? O, más importante ¿sabes
comunicarte? La comunicación no es tan solo hablar, es enviar un mensaje para
que otro lo reciba y lo comprenda. Muchas veces nos comunicamos sin considerar
todos los factores que influyen en la recepción y comprensión del mensaje.
Normalmente
cuando expresamos nuestras ideas, en el momento que las externamos ya puede “contaminarse”
nuestro mensaje. ¿Por qué? Porque cuando emitimos nuestro mensaje lo pensamos
en términos de nosotros mismos, es decir, cómo los entenderíamos nosotros. En
la clase de relaciones humanas se realizaron varias actividades. Primeramente,
un compañero explicó a dos compañeras cómo dibujar unas figuras que estaba
viendo. Los mensajes que ellas recibían eran interpretados diferente a como él
esperaba y el dibujo no era igual que lo que él vio. Otro ejercicio interesante
fue el de observar dibujos de percepción que traen dos figuras en una, en la cual
tal vez solo se percibía una. Tendemos a olvidar que todos tenemos percepciones
diferentes y, por lo tanto, recibimos y comprendemos el mensaje de manera
diferente. Por esto es importante tomar en cuenta al receptor y tratar de
codificar nuestro mensaje de forma que lo pueda recibir e interpretar lo más
similar posible a lo que se deseaba comunicar.
Cuando
nos comunicamos debemos comprender que los hombres y las mujeres nos
comunicamos de manera diferente. Las mujeres tienden más a la simpatía, elogiar
a los demás, buscar la cortesía y la conciliación. En cambio, los hombres
suelen tomar la conversación para mantener su posición, mostrar sus
habilidades, resolver problemas solos, criticar el trabajo de los demás, dirigir
la conversación, intimidar y buscar reconocimiento. Ambos géneros poseen
características positivas y negativas, pero ignorar estas diferencias puede
traer grandes consecuencias. Si una mujer no es consciente de cómo son los hombres,
probablemente se sentiría ofendida si un hombre critica su trabajo, tomando el
comentario de manera personal. A un hombre le puede molestar cuando una mujer
está hablando de resolver un problema juntos, cuando él desearía hacerlo solo. No
considerar las diferencias produciría un ambiente de trabajo tenso, con
malentendidos y poca tolerancia, causando repercusiones en los resultados del
trabajo y las relaciones laborales.
Otro aspecto importante es que no
comunicamos solo con palabras. Los elementos que tienen más peso a la hora de
comunicarnos son el tono de voz y el lenguaje corporal. Para una comunicación
asertiva debemos considerar nuestra postura, nuestras miradas, nuestro tono de
voz, cómo movemos las manos, hacia donde se dirige nuestra mirada, y que la
persona sepa que tiene toda nuestra atención. Por esto es tan difícil la
comunicación por cartas, chat y mensajes de texto. El lenguaje verbal abarca
sólo un 7% de la comunicación. Cuando escribimos una carta o chateamos imaginamos
el tono de voz en el cual “decimos” el mensaje; pero a la hora de recibir el
mensaje la otra persona, puede leerlo con un tono completamente diferente. Esto
da lugar a muchos malentendidos que, personalmente, creo que deben ser
solucionados en persona o teléfono. Por esto debemos tomar en cuenta esta
información a la hora de redactar algún mensaje.
Aún
en la comunicación en persona existe la gran probabilidad de enfrentarnos a
malentendidos. Para asegurarnos de que estamos dándonos a entender o que
estamos comprendiendo el mensaje en el momento de comunicarnos, la recapitulación
es una herramienta muy importante. Cuando parafraseamos lo que la otra persona
está diciendo o volvemos a decir las ideas centrales de nuestro mensaje, se abre
la oportunidad de aclarar las dudas y malas interpretaciones que pudieron
surgir al emitir el mensaje.
Una
herramienta eficiente es la metacomunicación. ¿Qué hacemos cuando alguien no
nos quiere escuchar? Cuando alguien no nos escucha rara vez sabemos el motivo.
No sabemos si no desean escuchar nuestras sugerencias, si han tenido un mal
día, si están muy ocupados, etc. En vez de molestarnos debemos recurrir a la
metacomunicación, es decir, expresarle a la persona nuestro deseo de hablar,
aunque sea en otro momento. No tiene sentido hablar con una persona en un
momento en el que no nos va a escuchar. Podemos preguntarle a la persona si hay
algún problema y decirle: “Desearía compartir unas ideas contigo. Si ahorita no
es un buen momento, te buscaré en otra ocasión”. Es mejor esperar a que haya un
espacio apropiado para comunicar bien el mensaje antes que tener una comunicación
inmediata con un resultado contraproducente.
Comprender
cómo funciona la comunicación y qué herramientas benefician la comunicación
correcta nos permite expresar nuestras ideas de manera efectiva. La
comunicación no es unilateral, necesitamos del receptor y de su
retroalimentación. Debemos aprender a escuchar más y tomar en cuenta al
receptor, sus necesidades, su personalidad y facilitarle el mensaje. Entre más
comprendamos al receptor, más sencillo será entregar un mensaje exitosamente. Escucha
a los demás. Expresa tus ideas para que
sean escuchadas, pero sobretodo entendidas… ¡Comunícate!
Bruce es un gerente de cuenta para una empresa de artículos para oficina. Al sacar cuentas se da cuenta de que está alcanzando la meta de ventas establecida para el año. Es más, calculaba que la sobrepasaría por 1% mayor. Lucille, su jefa, desea reunirse con él. Ella le explica que las metas de ventas del año deben alcanzarse porque de lo contrario las acciones caerían. Bruce le dice que no tenía de que preocuparse, ya que estaba en camino de alcanzar sus metas. Lucille, frente a la respuesta de Bruce, le aclara que necesitan que aporte más a la empresa. Le pide que infle las cifras de las ventas. Esto pone a Bruce en una situación incómoda, pues ya sabe que no es lo correcto. Bruce le propone a Lucille intentar haccer más ventas, pero que no se siente cómodo con alterar las cifras. A la jefa no le interesa mucho el comentario de Bruce y le dice que traiga un nuevo plan.
¿Que haría en el caso de Bruce?
La situación que enfrenta Bruce es bastante delicada. No le agrada la posición en que su jefa lo está colocando. Debe decidir entre hacer lo que se le está solicitando (que sabe que no es correcto) o tener un problema con su jefa.
Si yo fuera Bruce, volvería donde Lucille en vez de hablar sobre el tema con otra persona de la empresa. Parte de la reacción de Lucille es posiblemente porque siente mucha presión en alcanzar las metas del año. Lucille es la jefa directa e ir donde otra persona antes que ella podría traer un problema mayor, ya que ella podría sentir o interpretar que se irrespeta su autoridad. Si yo fuera Bruce mantendría mi posición de no inflar las cifras de las ventas ya que no es correcto.
Investigaría un poco de cuáles son las cifras que han sido alcanzadas, cuánto tiempo se tomó para alcanzarlas y cúal es el faltante de cifras que debe ser alcanzado. Según lo que se encuentre se puede pensar en una estrategia. Por ejemplo, si en 10 meses se ha alcanzado el 80% de las ventas (8% por mes), para estos 2 meses restantes habría que incrementar las ventas un 2% cada mes. Así, analizando el promedio de ventas mensuales en relación con el tiempo transcurrido se puede saber cuántos extras se deben vender, en vez de estar abrumado con todas las cifras totales.
Al volver a reunirme con Lucille, le hablaría de forma calmada y en vez de hablarle de que las cifras totales que deben alcanzarse, le hablaría del porcentaje de ventas que podemos incrementar en extras por mes para alcanzar la meta. Así mismo, escucharía su opinión sobre la idea y si tiene otras aportaciones para ella. Si Lucille insiste en inflar las cifras de ventas, le explicaría que no me parece correcto tomar esa acción y que talvez sería mejor hablar con un superior sobre la situación.
Mi nombre es Lisa Matamoros. Estudié música en el Instituto Canzion y ahora soy estudiante de la carrera de Enseñanza del inglés y traducción en la Ulacit.
Me considero una persona amistosa, a veces se me hace difícil ser la primera en entablar conversación pero rápidamente "me suelto". Algunos de mis pasatiempos son tocar piano, cantar, escuchar música, ver películas y compartir con mi familia y amigos.
Me gusta mucho aprender de los demás y de sus experiencias. Soy de la creencia de que cada día aprendemos cosas nuevas y que no podemos andar por la vida sintiendo que sabemos todo. Nuestra vida, en cada ámbito, debe ser un crecimiento constante.
Dentro de mis metas personales, deseo ser un agente de cambio en esta sociedad. Quiero romper las barreras de mediocridad y corrupción a las cuales somos enfrentados. Sé que todo en la vida es alcanzable de forma éticamente correcta cuando ponemos de nuestro esfuerzo. No quiero sentarme a esperar a que el mundo cambie, quiero cambiar yo para ayudar a otros.
Sabiduría ante todo; adquiere sabiduría; y sobre todas tus posesiones adquiere inteligencia. Engrandécela, y ella te engrandecerá; Ella te honrará, cuando tú la hayas abrazado.
